各有关企业：
为帮助我市企业人员感受沟通与合作的真谛，认清不同部门的“商业价值”，掌握非暴力沟通的理念和方法，提高团队内单向沟通、双向沟通、以及一对多的沟通技能，切实提升学员有效沟通的能力，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。特此，我司计划开办《非暴力沟通与关键对话》培训班，现将有关事项通知如下：
一、培训内容
第一章 沟通与职场沟通
（一）企业中常见的沟通问题；
1.沟而不通，缺乏同理心
2.缺乏逻辑，茶壶煮饺子
3.本位主义，不能换位思考
4.怯于沟通，不能主动沟通
（二）沟通的重要性；
1.7070法则；
（三）人际沟通与职场沟通的区别；
1.人际沟通的目的：达到共识；
2.职场沟通的目的：完成绩效；
（四）乔哈瑞沟通视窗；
1.沟通四象限：多听，多问
2.视频学习：人的潜能
（五）职场沟通的三个核心前提；
1.目标
2.价值观
3.语言
4.体验式互动：为什么能赢？
第二章 影响沟通，产生动机的四大引擎- 提升沟通思维与认知
讨论：为什么口头同意却没有行为？
（一）立场是根本（换位思考）
1.互动：四巧板转换思维
2.讨论：外勤人员想要什么？我可以提供什么？
（二）信任是前提（建立彼此间的信任）
1.建立信任的两个方法
2.如何建立基于动机的信任
（三）情绪是杀手（沟通中情绪的管理）
1.如何管理个人情绪？
2.情商修炼的五步法
3.如何管理他人的情绪
4.突发事件，如何沟通
（四）情感是润滑剂（情感在沟通中的意义）
1.讨论：人在沟通时，是理性多还是感性多？
2.情感决定立场
3.中国人典型的情感逻辑
第三章 非暴力沟通在职场中的运用
（一）非暴力沟通公式= 观察+感受+需求+请求；
（二）讨论：为什么在工作中避免冲突与不佳的情绪？
1.区分观察与评论
观察= 事实+ 数据
评论= 想象+ 灵活
讨论：人为什么喜欢评论呢？
观察与评论的练习
（三）如何在工作岗位表达感受，提升职场情商；
1.人的五感开关
2.感受与情绪的关系
3.感受的四种类型
4.想法= 判断
5.区分感受与想法练习
- 案例分析：总是迟到的小曹
(四) 倾听才能避免认知偏差；
1.倾听的3F原则
2.倾听的六要素
3.工具：FIRE法则
4.现场演练：倾听他人并给反馈
（五）职场中，如何避免语言暴力；
1.常见的四种人际模式
2.现场测试：我的人际互动模式
- 工具：一致性沟通的表达
- 现场演练：业绩没完成，被领导批评，我会怎么处理？
（六）职场中如何做反馈；
1.正面反馈的ORID法
2.负面反馈的七步骤
- 现场演练：小王做事不细心，给公司带来损失，你会如何给他反馈？
二、培训讲师
刁东燕，资深实战管理专家，美国AACTP国际注册培训师，兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问，协助筹备公司的建立，人员匹配及后勤服务制度建立、规范等工作，曾协助亚太总经理为所在公司导入企业大学、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工、管理者培训，以及符合人力资源特点的职业素质提升系统，职业发展等工作。从2015年开始至今，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。
三、培训时间
时间：2020年8月28日（星期五）
上午：9:00-11:30 下午：13:30-17:00
四、培训地点
南宁市高新区科创路2号金奔腾大厦A座18楼第一会议室。
五、课程对象
企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士
六、注意事项
（一）凡发烧、咳嗽、乏力症状的谢绝参加培训；
（二）请持健康绿码、身份证，并自觉配合做好入场前的体温检测，凡体温超37.3度一律谢绝进入培训现场；
（三）请参加培训的学员全程配戴口罩，课间休息时绝不允许脱口罩、扎堆聚集聊天、相互赠送零食饮料进食等，自觉做好个人卫生及防护工作；
（四）午餐设在大厦六楼餐厅，用餐期间请自觉保持有效距离，不谈话交流；
（五）本次课程请参加培训的学员于2020年8月28日上午8：30准时签到入场；
（六）请于8月27日16:00前将回执表回传至培训顾问处，会员单位请直接上系统报名；
（七）联系电话：0771-3929085
广西和泽盛教育科技有限公司
2020年7月31日