一、培训内容
第一讲：用户维权与媒体负面舆情传播
（一）企业为什么会被媒体曝光
（二）用户新媒体维权特征
（三）用户新媒体曝光手段和形式
（四）传统媒体监督报道流程
（五）企业舆情危机的特点和研判
（六）舆情危机对企业的杀伤
第二讲：媒体舆情监控与危机事件研判
（一）媒体负面舆情传播特点
（二）危机风波事件流程
（三）系统监测
（四）舆情发现
（五）舆情筛选
（六）企业舆情危机研判
第三讲：负面舆情处置与危机公关
（一）危机事件处置原则
（二）媒体记者采访应对
（三）媒体单位关系沟通
（四）群体性事件沟通政府管理部门
（五）媒体积极正面回应
第四讲：新闻发言人设置与要求
（一）新闻发言人设置要求
（二）新闻通稿内容
（三）危机发生时五大禁忌
（四）危机发生中该做的事情
第五讲：危机日常管理制度和应对手册
（一）舆情管理预案制度建设
（二）系统监测体系
（三）舆情处置流程建立
（四）制订危机管理手册
（五）危机后品牌重塑模式
二、培训讲师
刘炜,知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练，中国高校EDP联盟讲师、中国管理培训联盟讲师、具有新闻高级职称，新华社大数据舆情中心首席培训师；曾任新安晚报副总编辑、万家热线总编辑，现任香港信地集团品牌营销中心总经理。
三、培训时间
时间：2021年3月12日（星期五）
上午9:00-11:30 下午13:30-17:00
四、培训地点
南宁市高新区科创路2号金奔腾大厦A座18楼
五、课程对象
公司管理层、品牌部门与客服部门员工等
六、注意事项
（一）凡发烧、咳嗽、乏力症状的谢绝参加培训；
（二）请持健康绿码、身份证，并自觉配合做好入场前的体温检测，凡体温超37.3度一律谢绝进入培训现场；
（三）请参加培训的学员全程配戴口罩，课间休息时绝不允许脱口罩、扎堆聚集聊天、相互赠送零食饮料进食等，自觉做好个人卫生及防护工作；
（四）午餐设在大厦六楼餐厅，用餐期间请自觉保持有效距离，不谈话交流；
（五）本次课程请参加培训的学员于2021年3月12日上午8：30准时签到入场；
（六）请非会员单位于3月11日16:00前将回执表回传至培训顾问处，会员单位请直接上系统报名；
（七）联系电话：0771-3804133。